سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر عجيب على رضا عملائه، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات المتجر، والتي تشمل الأجهزة الإلكترونية، أجهزة العناية الشخصية، الأجهزة المنزلية، أجهزة الألعاب، والإكسسوارات.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وأن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

2. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام.

3. وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، بشرط إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضّح المشكلة.

4. رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وبكامل التغليف والملحقات.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.

2. المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال.

3. منتجات العناية الشخصية مثل مصففات الشعر والاستشوارات ومكاوي الشعر إذا تم استخدامها أو فتحها بما يخالف شروط الصحة والسلامة.

4. السماعات والإكسسوارات الشخصية بعد الاستخدام.

5. المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات أو الكتيبات أو الفاتورة.

6. المنتجات التي تم العبث بها أو إصلاحها خارج الضمان أو من جهة غير معتمدة.

7. المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إذا تم التنويه بأنها غير قابلة للاسترجاع.

رابعًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا بالبيانات التالية:

- رقم الطلب.

- اسم العميل.

- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والمشكلة، إن وجدت.

- صورة من بوليصة الشحن أو الفاتورة عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال مدة مناسبة بعد استلام الطلب والتحقق من الحالة.

خامسًا: رسوم الشحن

- في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف أو وجود عيب مصنعي مؤكد، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن وأي رسوم مترتبة على عملية الإرجاع.

سادسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع المناسبة أو حسب الآلية المعتمدة لدى المتجر.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

سابعًا: الضمان

تخضع المنتجات التي تشملها ضمانات الشركات المصنعة لشروط وأحكام الضمان الخاصة بكل منتج أو وكيل. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، التلف بسبب السوائل، الكهرباء غير المناسبة، أو محاولة الإصلاح من جهة غير معتمدة.

ثامنًا: ملاحظات مهمة

- يجب فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل الاستخدام.

- احتفاظ العميل بالتغليف الأصلي والفاتورة يساعد في تسهيل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

- يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط الموضحة أعلاه.

نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية.